上海撫生化學(xué)客戶產(chǎn)品投訴管理辦法
一、目的
為迅速處理客戶產(chǎn)品投訴，維護(hù)公司品牌及產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善以及提高售后服務(wù)質(zhì)量，特制定上海撫生客戶產(chǎn)品投訴管理辦法。
二、范圍
本辦法包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
三、適用時(shí)機(jī)
凡本公司銷售的產(chǎn)品遇到客戶投訴質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)，依本實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定辦理。
四、投訴期限
根據(jù)產(chǎn)品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內(nèi)，由于化學(xué)品保存的特殊性質(zhì)，超出投訴期的投訴一律
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